تهتم شيرى أند بيرى كثيرًا برضاء عملائها وحصولهم على تجربة شراء رائعة ومرضية لهم. وأن تقدم لهم دائمًا أفضل المنتجات والخدمات بأفضل الأسعار.
وفى حالة عدم رضاك عن أحد منتجاتنا أو خدماتنا لأى سبب، فيمكنك التواصل معنا لاستبدالها أو استرجاعها فى خلال 30 يوما تُحسب من تاريخ فاتورة الشراء.
لذلك يرجى الإطلاع على الشروط والمعايير الخاصة بـ الاستبدال والاسترجاع لدينا لما تتضمنه من معلومات تهمك.
الشروط و المتطلبات الأساسية عند استبدال أو استرجاع أي منتج:
- تكون بحوزتك فاتورة الشراء الأصلية وليس صورة منها وإلا لن يتم إسترداد المبلغ المدفوع.
- أن يكون المنتج كما تم استلامه ليس به أى تغيير.
- ألا يكون الضرر الذى وٌجد بالمنتج ناتج عن إهمال أو سوء إستخدام.
- ألا يكون بالمنتج أى كسر أو خدش.
- أن تكون جميع ملحقات المنتج موجودة وسليمة داخل العلبة، بما فى ذلك أى عروض أو هدايا أو قسائم شراء أو كوبونات أو ما شابه ذلك، كانت مرفقة به.
فى حالة عدم رضاك عن المنتج الذي قمت بشرائه من موقعنا أو وجود عيب به يمكنك استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع وسيتم تحويل المبلغ إليك في أقرب وقت بمدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج ذلك بعد فحصه والتأكد من حالته.
فى حالة إن كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ منا فى طلبك أو نوع المنتج أو المواصفات أو لِعَيّب فى المنتج فسيتم تحويل المبلغ المدفوع كاملًا إليك بدون خصم مصاريف الشحن.
وخطوات الإسترجاع هى:
طريقة إعادة منتج:
أولًا: التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء أو إرسال رسالة على أحد قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وعمل طلب إسترجاع.
ثانيًا: سيقوم فريقنا المختص بالتواصل معك ومعرفة التفاصيل واطلاعك على الشروط التي يمكنك بها إسترداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج واطلاعك على كيفية عمل ذلك فى حالة توافر الشروط.
يمكنك استرداد القيمة المدفوعة بنفس الطريقة التى قمت بالدفع عن طريقها وذلك كالتالى:
إذا كنت قد قمت بالدفع عن طريق الفيزا الخاصة بك، فسوف يتم إرسال القيمة المدفوعة مرة أخرى إلى حسابك البنكى وذلك خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا.
- إذا قمت بالدفع عن طريق فودافون كاش، فسوف يتم إرسال القيمة المدفوعة إليك على رقم هاتفك الخاص بفودافون كاش وذلك خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا .
- إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام، يجب أن تقوم بإرسال رقم حسابك البنكى إلينا حتى نتمكن تحويله لحسابك الخاص وسيكون ذلك خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل تحسب من تاريخ وصول المنتج إلينا .
